1. 问题：同一人提交两个姓名相同、身份证号不同的学生信息，或家长误将其他年级学生填到一年级且初审不通过，如何删除相关信息？
回答：初审不通过即可，这种情况不能做删除，因为本次招生是由政务服务网填写报名信息，信息提交后，政务服务会形成办件信息，办件会定时同步到国家政务服务平台。
2. 问题：一个学生能否报两个学校，系统是否具备识别功能？
回答：一个学生只能报一个学校，无法重复报名。
3. 问题：学校审核时，从何处判断信息是自动从接口读取的？
回答：审核或查看页面，从接口读取到的数据会有“可信”的标识。
4. 问题：免现场审核在系统中是怎么操作的？
回答：在初审的时候，只有儿童户籍信息、监护人户籍信息、监护人房产信息均来源于政务服务网，审核结果勾选通过时，下方会同时出现
“初审通过”和“初审通过并免现场审核”的按钮，点击“初审通过并免现场审核”后直接进入待录取，免除现场审核。
具体是否免现场审核，还需学校老师审核时仔细核对报名信息，判断是否符合本县区的招生政策，切勿在没有核对的情况下直接点击免现场审核按钮。如果判定不符合免现场审核的条件，则点击“初审通过”按钮，进入待现场审核。
5. 问题：家长在手机上传了房产信息，学校后台却无法查看，原因是什么？
回答：在审核页面确认片区内有无房产选择的是有房还是无房，如果家长填报时选择无房，就没有上传房产信息。
6. 问题：驳回后家长重新提交，报名记录中的初审不通过信息是否会被覆盖？
回答：不会覆盖，操作记录中会记录所有的操作。最新的操作记录在最上方显示。
7. 问题：被驳回的学生信息在哪里查看？
回答：在报名记录中查看，可以根据不同状态进行筛选。
8. 问题：驳回后重新提交，若学生姓名相同，统计数据是否会重复计算？
回答：学生不管重新提交多少次，统计数据只记录一次。
9. 问题：审核驳回后，家长重新提交时提示儿童身份证号字段错误无法提交，如何解决？
回答：让家长看下孩子身份证号填写是否正确。
10. 问题：报名通道关闭后，①驳回的家长无法重新提交且区县无法调配；②学生在A学校初审不通过，现B学校需录取；③初审不通过区县为何不能代填；如何处理上述情况？
回答：可以批量补录导入。补录的权限在区县教育局管理员。批量补录导入的数据状态是“待录取”，需由相关学校进行录取确认。
11. 问题：家长手机号码变更，学生报名信息已提交，无法接收短信如何处理？
回答：学校先审核，如果通过了麻烦学校给家长通知一下；如果审核驳回了让家长重新提交的话，家长可以在填写时修改监护人手机号，短信可以发送到这个手机号上。
12. 问题：家长填报资料不符合要求被学校驳回后未重新提交，在政务服务网上该办件算办结吗？
回答：办结了，状态是：不予批准。
13. 问题：家长不按划片范围报名被学校驳回后，是否还能在应划片招生小学报名？
回答：学校驳回之后，家长是可以重新报名的。
14. 问题：家长提交A学生信息却收到B学生相关短信，如何处理？
回答：学校审核员在系统中可以查B学生的报名信息，存在家长把名字写错了的情况。
15. 问题：①学生报了 A 学校但 A 学校查询不到；②A 学校退回的学生家长再次提交后部分查不到，原因是什么？
回答：存在报到 B 学校的情况。可以找上级管理员帮忙查找一下该学生实际报到哪所学校了。
16. 问题：学校审核页面显示与学生身份证号码对应的是家长姓名，原因是什么？
回答：确认家长端是否填写有误。
17. 问题：现场审核时能否打印报名表？
回答：现场审核的时候，在审核页面，点击“打印”，可以打印入学报名现场确认表。
18. 问题：能否批量录取？
回答：录取只能按序号依次录取。
19. 问题：已录取的学生能否驳回？
回答：不可以的。
20. 问题：学生未被所报名学校录取，能否修改学校填报其他片区学校？
回答：
①审核状态为“待录取”的，如果符合条件的人数超过学校指标，排序后超出指标的部分学生需要学校和家长沟通协调，由区县管理员统一调配；
②若初审和现场审核过程中，发现上报学生不符合本校的招生条件，可以驳回，家长端可重新填写提交。
21. 问题：已录取的学生，家长想换学校，如何操作？
回答：区县管理员可根据具体情况进行统筹调配，调配后的报名数据状态为“待录取”，需由相关学校进行录取确认。
22. 问题：批量导入的学生，县级管理员能否直接录取？
回答：录取是学校负责的，区县管理员主要负责统筹调配。
23. 问题：批量代填导入的模板在哪里下载？
回答：在小学报名管理-代填管理菜单中，先点击“批量代填导入”，选择学校后，进入导入报名数据页面，点击“下载模板”。
24. 问题：照顾政策录入学生，系统提示禁止重复报名，如何处理？
回答：
已经报名了的学生，只有两种方式重新录入系统：
①批量补录导入，
②统筹调配。批量补录导入和统筹调配只有区县教育局有权限，且批量补录导入和统筹调配后的数据状态均是“待录取”，需由相关学校进行录取确认。
25. 问题：批量补录导入的模板怎么下载？
回答：在小学报名管理-代填管理菜单中，点击‘批量补录导入’-->点击‘选择学校’-->选择学校后点击‘导入 EXCEL’-->点击‘下载模板’。
26. 问题：县教育局将学生调配到另一学校后，学校需要审核还是直接录取？
回答：统筹调配后状态为待录取，学校还需要进行录取确认。
27. 问题：学校已审核通过的学生信息有误，如何退回？
回答：如果在待录取前，可以审核驳回。如果状态是待录取，可以在录取确认页面点击“复审”，复审退回，让家长重新报名。
28. 问题：被录取的数据能否看到是哪个审核员审核的？
回答：可以看到，报名记录中点查看，右侧有操作记录。
29. 完成录取工作后，个别学校录取率未达 100%，如何解决？
回答：报名数据中有不符合要求的数据，这些数据不能删除，所以录取率达不到 100%。
30. 问题：学校招生指标已满，是否还能报名？
回答：可以报名，报名不受指标的影响。录取的时候有影响，录取人数不能超过指标人数。
31. 问题：系统审核一人一天大概能审核多少学生？一个账户可否多人登录审核？如何添加审核员账号？
回答：审核没有上限，具体情况看学校老师的审核速度。可以让学校管理员多添加几个审核账号，多人一起审核，尽量不要使用一个账号多人登录审核。在系统管理-组织管理-用户管理中添加、登录名和用户编号都填甘肃智慧教育平台账号。
32. 问题：报名通道关闭后，县区和学校审核员能否登录并导出录取数据？
回答：家长报名通道是在政务服务网，报名时间开始，通道开启，家长可在政务服务网进行填写提交申请；报名时间截止，通道关闭，家长就不可以再进行填写提交申请了。报名通道关闭，管理端审核系统是可以正常进行相关操作的。
33. 问题：学校账号登录后左侧菜单无小学报名管理和系统管理，如何解决？
回答：在系统管理-组织管理-用户管理中配置一下账号的角色就可以显示了。
34. 问题：添加管理员密码时一直提示不合适，原因是什么？
回答：添加用户时不需要填写“密码”，登录时使用智慧教育云平台的账号和密码即可。登录名必须与登录的账号填写一致。
35. 问题：给学校管理员添加角色、设置密码后无法登录，显示账号或密码错误，如何处理？
回答：可以从登录界面，点击忘记密码，修改密码后，用修改的密码进行登录。
36. 问题：学校审核时发现需家长补充上传“儿童医学出生证明”材料，如何处理？
回答：学校管理员可将报名信息予以驳回，在审核意见中明确要求或电话告知家长重新报名时选择“不使用并手动填写”儿童户籍信息，同时将“儿童医学出生证明”上传至“学生户口簿办理材料”。
37. 问题：学校审核时发现需家长补充上传“结婚证”，如何处理？
回答：学校管理员可驳回报名信息，在审核意见中或电话告知家长重新报名时将结婚证上传至“房产证明办理材料”。
38. 问题：学校审核时发现需家长补充上传特殊证明材料，如何处理？
回答：学校管理员应根据实际情况灵活处理，在审核意见中详细指引或电话告知家长重新报名时补充材料的上传位置及具体内容。